POR TEMPORADA ALTA TUS PEDIDOS PODRÍAN PRESENTAR PEQUEÑOS RETRASOS
Gracias a que nuestros productos son de origen animal poseen características que son naturales de su piel, mismas que queremos darte a conocer ya que es normal que las puedas encontrar en los productos que estás adquiriendo.
1. Ligeras variaciones de tono entre un pedidos.
2. Marcas naturales de cuello.
3. Marcas de fierro en la piel. (1 o 2)
4. Marcas que fueron adquiridas durante la vida del animal, como; picaduras de insecto, cicatrices, estrías, rasguños, etc.
5. Variación en el tamaño, debido a que nuestros productos son de origen animal.
Recuerda NO recibir ningún paquete roto, violado o con daño evidente, si lo recibiste sin percatarte del daño comunícate con nosotros.
En ambos casos favor de tomar fotografías del producto completo y del daño del paquete.
WhatsApp: (477) 528 2843
Correo electrónico: atencionacliente@concurmex.com
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que hayas recibido una piel o color equivocados y no quieras que te realicemos el cambio.
No aceptamos devolución de producto con las siguientes características:
- Cortado
- Pintado o rayado
- Manipulado
- Dañado o alterado
- Fuera de su empaque original
Una vez solicitada la devolución más el envío de evidencias, se envía el producto de regreso a Concurmex, una vez que el producto llega con nosotros es revisado para corroborar que no sufrió alguna manipulación o daño. En este momento te notificaremos si se aprueba o no la devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
La solicitud deberá presentarse dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería.
Para obtener una devolución, comunícate con nosotros vía WhatsApp: (477) 528 2843
o sí prefieres envíanos un correo atencionacliente@concurmex.com con los siguientes datos:
1. Referencia de pedido.
2. Motivo de la devolución.
3. Fotografías claras del producto completo.
Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 9:00hrs a 14:00 y 16:00 a 18:00 hrs.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver el producto?
La devolución deberá hacerse en un máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería con el no de guía como comprobante.
¿En cuánto tiempo obtendré la devolución de mi dinero?
Las devoluciones se efectuarán en la misma forma de pago con la que se realizó la compra.
El proceso regular de devoluciones varía según el método de pago:
• Pago con tarjeta de crédito o débito: Devolución de 7 – 15 días hábiles*.
• Pago por medio de PayPal: Devolución de 7 – 15 días hábiles*.
• Pago en Oxxo: De 7-15 días hábiles. Sé solicitará un número de cuenta o tarjeta de débito para hacer el depósito correspondiente*.
*Estas fechas se consideran a partir de que el producto fue recibido en las instalaciones de Concurmex (Fecha especificada por la paquetería) y el paquete fue aprobado para devolución (Te llegará un aviso a tu correo).
No aplican devoluciones ni cambios en productos con descuento, en liquidación o rebajas.
¿Aceptan cambios?
Aceptamos devoluciones en caso de que hayas recibido una piel o color equivocados.
¡Sí! Aceptamos cambio por color, espesor y tipo de piel.
No aceptamos cambio de producto con las siguientes características:
-Cortado
-Pintado o rayado
-Manipulado
-Dañado por envío y transporte
-Dañado o alterado
*Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
La solicitud de cambios deberá presentarse dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería.
¿Tiene costo de envío?
Si, en caso de solicitar un cambio el cliente absorberá el costo del envío (recolección $215.00 y $ 215.00 por el nuevo envío) Este monto deberá depositarse a la cuenta 0119336737 Banco BBVA. Una vez cubierto el costo de ambas guías se inicia con el proceso de cambio.
Solo se acepta el cambio si el producto esta tal cual se envió, sin modificaciones, alteraciones, cortes, etc.
CONCURMEX EXPRESS absorberá el costo de ambos envíos en caso de que el pedido inicial haya sido enviado incorrectamente. (Piel equivocada, color equivocado).
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un cambio?
El tiempo regular del proceso de cambio varía entre 3-5 días hábiles a partir de que el producto llega a las instalaciones de Concurmex. (Fecha especificada por la paquetería).
¿Cómo solicito un cambio?
Para obtener un cambio, comunícate con nosotros vía WhatsApp: (477) 528 2843
o sí prefieres envíanos un correo atencionacliente@concurmex.com con los siguientes datos:
1. Referencia de pedido.
2. Motivo de la devolución.
3. Fotografías claras del producto completo.
Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 9:00hrs a 14:00 y 16:00 a 18:00 hrs.
• La entrega se realizará en la dirección especificada al momento de la compra en la tienda en línea www.concurmexexpress.com, el plazo de entrega podría excederse debido a que las paqueterías no cuentan con entregas diarias en algunas zonas del país.
• Una vez que tu envío esté listo, recibirás un correo con tu número de guía.
• Si realizas una compra los días sábado, domingo o días festivos. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil, una vez confirmando el pago.
• Concurmex Express no se hace responsable por demoras en el servicio de la paquetería
• La paquetería hará 2 intentos de entrega en el domicilio, de no tener éxito el paquete se enviará al centro de atención más cercano al domicilio, donde podrás recogerlo por los siguientes 5 días hábiles con tu identificación oficial (a nombre de quien vaya el paquete) o una carta poder simple, si deseas que alguien más lo recoja.
• La paquetería hará 2 intentos de entrega en el domicilio, de no tener éxito el paquete se enviará al centro de atención al cliente de la paquetería correspondiente, donde podrás recogerlo.
• Verifica que tu dirección sea correcta, Concurmex Express no se hace responsable por paquetes enviados a una dirección errónea.
• Al recibir tu paquete es importante que te asegures de que se encuentre en óptimas condiciones y verificar que no haya sido abierto o violado. De no ser así notifícalo de inmediato al servicio al cliente de Concurmex Express. No olvides tomar fotografías como evidencia.
Podrás obtener la factura dentro del mes en curso en que fue realizada tu compra.
Mándanos un whatsapp 477 528 2843 o si prefieres envíanos un correo atencionacliente@concurmex.com.
Tu factura la recibirás dentro de las primeras 48hrs posteriores a la confirmación de entrega del pedido.
Te asesoramos vía Whatsapp (477) 528 2843
Nos gusta lo que hacemos y nos gusta formar parte de tu proyecto.
